數字化CRM服務邊際不斷延展：任我行咨詢堅持“以客戶為中心”的服務理念

2020中國CRM指數測評報告中指出：數字化CRM的服務邊際在不斷延展，從核心的銷售管理場景，向前延展到營銷場景，融入更多MarTech服務，不斷加強線索、獲客、觸客能力；向后延伸到客戶服務場景，加強與客戶的持續(xù)聯系，達成連續(xù)握手的目的；向內重構/加強客戶數據平臺能力，豐富客戶數據標簽/字段，實現數據的靈活取用；向外不斷與企業(yè)生產、支持業(yè)務系統連接，實現業(yè)務與數據的統一治理。

在已經創(chuàng)業(yè)投入市場并持續(xù)運營的CRM項目中，創(chuàng)始人或創(chuàng)始團隊擁有互聯網企業(yè)從業(yè)經歷的項目已經占到22.8%，傳統企業(yè)軟件服務的團隊占比15.8%，傳統實業(yè)創(chuàng)業(yè)占14%，還有10.5%為學者創(chuàng)業(yè)。其中超20年的任我行協同CRM一直以來都堅持以客戶為中心，進行產品開發(fā)和服務的理念。

圍繞客戶需求，夯實、創(chuàng)新產品

在產品功能方面，任我行深耕CRM領域，持續(xù)打磨自身產品，在夯實核心產品的基礎上，不斷圍繞客戶需求，將云計算、移動、大數據等新型互聯網技術融入CRM，支撐企業(yè)從營銷獲客、銷售轉化到售后服務的客戶體驗全鏈條的數字化。

任我行協同CRM客戶管理頁面

作為中國本土CRM廠商，任我行CRM致力于為中大型企業(yè)提供完善的CRM解決方案。經過大量資源和精力的投入，任我行已經成為一站式應用構建平臺，幫助企業(yè)快速、低成本進行數字化業(yè)務定制，輕松支持企業(yè)級業(yè)務流程的標準化管理和應用靈活擴展，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，提供更符合自身業(yè)務需求的排列組合，從而可以解決不同業(yè)務模式對于CRM的個性化、定制化需求。

保障客戶權益，專業(yè)、及時服務

在產品售賣完成后，實施、服務的態(tài)度和能力也是影響客戶口碑和續(xù)約率的重要因素，相較于大部分國外廠商在中國沒有原廠服務，外包團隊水平參差不齊，對中國客戶遇到的產品問題反應慢、解決周期長等情況，為了保障客戶權益，任我行CRM在客戶服務方面提出并踐行四個“專業(yè)”——提供原廠專業(yè)的實施團隊、專業(yè)的客戶成功團隊、專業(yè)的技術支持團隊及專業(yè)的呼叫中心接聽客戶反饋，并且有嚴格的SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）服務標準及問題升級機制，從而保障客戶服務的效率和質量。

以客戶為中心，持續(xù)賦能客戶

除夯實自身產品和專業(yè)服務客戶之外，想要在競爭激烈的市場環(huán)境中不被淘汰，甚至領跑賽道，CRM廠商還需要根據不斷變化發(fā)展的時代特征，結合自身優(yōu)勢和外部力量，以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多價值。

當前經濟環(huán)境迎來新常態(tài)，GDP增速放緩、人口紅利消失、消費升級、技術和資本驅動傳統產業(yè)洗牌等因素，都促使企業(yè)從粗放經營向數字化、精細化運營轉變。顯然，互聯網革命已經進入產業(yè)互聯時代，而‘連接’則是這個時代的核心，企業(yè)只有通過互聯網的連接技術來拉近和客戶的關系，精細獲客和服務客戶、以客戶為中心，才能重塑競爭力，獲得業(yè)績的持續(xù)增長。

任我行成為諸多行業(yè)龍頭企業(yè)的選擇

任我行CRM主張通過新型互聯網技術與CRM的結合，幫助企業(yè)連接客戶、合作伙伴和產品。為了深化企業(yè)和客戶的連接能力，CRM與企業(yè)微信聯合，為當前企業(yè)連接客戶的需求提供了更為優(yōu)質的方案與選擇，滿足了更多客戶的數字化需求。

未來，任我行CRM將在目前客戶高度肯定的基礎之上，保持初心，持續(xù)以客戶為中心做深、做實產品和服務，幫助更多企業(yè)落地數字化轉型，實現規(guī)模化增長，同時也期待與更多企業(yè)一同共建產業(yè)互聯網時代，共見客戶數字化紅利！