五金行業(yè) - 小螺絲的大生意 數(shù)字化沒有捷徑
2022-01-17 12:00:12
泉州滿一|福建管家婆5S中心|管家婆全國(guó)第007店
在蘇州木瀆華夏五金城市場(chǎng)旁，有一家專門做緊固件批發(fā)配送的店鋪——宏固螺絲，說他像店鋪，其實(shí)更像是倉(cāng)庫(kù)，每天6臺(tái)依維柯，有時(shí)還有貨拉拉，從這里滿載而出，然后送往蘇州市和周邊各縣級(jí)市。宏固螺絲公司于2010年成立，主要經(jīng)營(yíng)五金、機(jī)電產(chǎn)品、電線電纜、勞保用品、水暖器材、金屬材料等。在公司發(fā)展壯大的12年里，始終為客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了大量客戶的認(rèn)可和信賴，現(xiàn)在宏固螺絲幾乎不去拓客，每天都有不少客戶下單要貨。數(shù)字化的推進(jìn)和疫情的影響，讓每個(gè)五金建材的老板都開始停下來(lái)思考，梳理手上的資源，考慮未來(lái)的發(fā)展，宏固螺絲也不例外。宏固螺絲的客戶多為五金店，客戶白天很忙，只有晚上九點(diǎn)后才有空了解產(chǎn)品，但這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)人員又幾乎下班了，無(wú)法提供詳盡的服務(wù)。送貨的時(shí)候，大部分時(shí)間用來(lái)對(duì)數(shù)量，對(duì)完數(shù)量又要趕去下一家送貨了。宏固螺絲有很多小型客戶，不僅要花與大客戶相同的時(shí)間去溝通維護(hù)客戶下單，還經(jīng)常被客戶抱怨服務(wù)不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員小客戶維護(hù)成本高，時(shí)常放棄跟單，容易丟失客戶。3.推廣宣傳效率低，優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)不出來(lái)宏固螺絲的商品性價(jià)比做得很高，幾乎一直采用薄利多銷的原則，堅(jiān)持以更低的價(jià)格為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，通過口碑吸引更多客戶。但這種宣傳效率太低了，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容呈現(xiàn)，業(yè)務(wù)員很難給每個(gè)客戶講清楚優(yōu)勢(shì)，客戶也很難感知到宏固螺絲的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致拓客的效率非常低。盡管宏固螺絲的老板很有遠(yuǎn)見，看到了很多機(jī)會(huì)，但原來(lái)笨重粗放的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，很難適應(yīng)新的發(fā)展方向，很多合理的規(guī)劃不得不束之高閣。現(xiàn)在，宏固螺絲經(jīng)過持續(xù)地更新維護(hù)，已經(jīng)有80%左右的商品在線，每天也有不少客戶穩(wěn)定地在商城下單，每次做活動(dòng)，訂單量也會(huì)明顯增加，數(shù)字化轉(zhuǎn)型終于邁出了一小步，接下來(lái)通過持續(xù)合理的運(yùn)營(yíng)，宏固螺絲將逐步實(shí)施其數(shù)字化遠(yuǎn)景規(guī)劃的落地。宏固螺絲上線很快，對(duì)數(shù)字化目標(biāo)清晰，雖然SKU很多，但進(jìn)行分批次上線策略，僅用1個(gè)月就正式上線推廣運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在員工宣傳推廣商品，只需要將商城或商品鏈接分享給客戶就行。客戶隨時(shí)可以看到商品完整的信息，登錄自己的賬號(hào)，可以看到對(duì)應(yīng)的訂貨價(jià)格，非常方便。
客戶在商城下單立即付款，每筆訂單和每筆貨款一一對(duì)應(yīng)，減少賒賬漏賬情況，使資金回流有保障，隨時(shí)隨地都能接單收款。
3.類型屬性展示，客戶快速篩選目標(biāo)商品。緊固件同一類型商品不同尺寸規(guī)格較多，通過快馬類型功能使用，可以清晰呈現(xiàn)緊固件全貌，供客戶快捷選擇，極大提升了客戶下單的效率和準(zhǔn)確率。
4.活動(dòng)促銷更豐富，刺激增長(zhǎng)宏固螺絲某限時(shí)特價(jià)活動(dòng)截圖除了客戶等級(jí)價(jià)，不同等級(jí)客戶享受不同的價(jià)格折扣外，宏固螺絲還會(huì)定期推出限時(shí)特價(jià)活動(dòng)，通過新品限時(shí)特價(jià)，或者清倉(cāng)特價(jià)，刺激客戶反復(fù)下單，拉動(dòng)新增長(zhǎng)。
5.客戶在商城下單自動(dòng)同步到ERP發(fā)貨宏固螺絲線下用的管家婆ERP，通過商城和ERP的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單和收款單實(shí)時(shí)同步，不用再手動(dòng)做收款單，提升了訂單處理效率。業(yè)務(wù)員人員也能騰出更多精力開發(fā)新客戶，為客戶提供更多服務(wù)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上，宏固螺絲老板趙總有非常清晰的認(rèn)識(shí)和見解，從當(dāng)下整合自己的業(yè)務(wù)到線上，為客戶提供更高效的在線訂貨服務(wù)外，未來(lái)整合供應(yīng)商，整合整個(gè)市場(chǎng)，甚至對(duì)自身從一個(gè)批發(fā)商轉(zhuǎn)型到配送服務(wù)商這個(gè)路徑上，趙總都有自己清晰的規(guī)劃和遠(yuǎn)見。
數(shù)字化道路上，沒有捷徑可走，傳統(tǒng)商貿(mào)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型自救是不可逆的趨勢(shì)，你進(jìn)行到哪一步了呢？
